รู้ยัง? สินค้าของเราขายใคร
กลุ่มเป้าหมายทางการตลาด (Target Market) คือ กลุ่มผู้มีโอกาสจะเป็นลูกค้า ซึ่งเราต้องการขายสินค้าหรือบริการไปยังคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ การระบุว่าใครคือลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ โดยปกติแล้วจะกำหนดได้ด้วยข้อมูลประชากร เช่น อายุ, เพศ, ที่อยู่, ระดับรายได้, และไลฟ์สไตล์
วิธีการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง คือ การใช้กลยุทธ์ STP – Segment, Target, Position
การวิเคราะห์ปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์จะทำให้เราสามารถกำหนดตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ รวมถึงการวางแผนการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างมีแบบแผนมากขึ้น เช่น
เพศหญิงที่อายุมากขึ้น จะมีแนวโน้มผิวแห้งและมีความเหี่ยวย่น และชื่นชอบการใช้ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่มีเนื้อที่หนักให้ความชุ่มชื้นสูงๆ รายได้และระดับการศึกษาที่สูงขึ้นก็มีแนวโน้มที่จะศึกษารายละเอียดผลิตภัณฑ์ข้างฉลากและส่วนผสม ก่อนการซื้อใช้
อาชีพแต่ละอาชีพ ก็จะมีความต้องการหรือความกังวลเรื่องผิวที่ต่างกัน เช่น ทำงานกลางแจ้งอาจจะต้องการกันแดดที่มี SPF สูงกว่าสังคมที่มีสัดส่วนของผู้สูงอายุมากกว่าก็มีแนวโน้มที่ตลาด Anti-aging ที่ใหญ่กว่า
ส่วนประเภทผิวถือเป็นปัจจัยสำคัญมากในด้านการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเนื่องจากผิวแต่ละประเทภจะมีความต้องการการบำรุงที่แตกต่างกัน เช่น
- คนผิวแห้งต้องการผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อครีม (Cream Base)มากกว่าเนื้อเจล ทาแล้วให้ความชุ่มชื้นยาวนาน
- คนผิวมัน มักต้องการผลิตภัณฑ์เนื้อน้ำ (Water Base)หรือ เนื้อเจล (Gel Base) เมื่อทาแล้วไม่เหนียวเหนอะหนะระหว่างวัน ที่สำคัญไม่ก่อให้เกิดปัญหาสิว
- คนผิวผสม อาจจะต้องการเนื้อ เอสเซนส์ เซรั่มหรือโลชั่น (Essence, Serum, Lotion)ที่ทาแล้วทำให้เกิดความสมดุล
- ส่วนคนผิวธรรมดา ก็โชคดึตรงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ได้แบบมีความหลากหลาย
ไม่ว่าอย่างไรการเข้าใจลูกค้า และเข้าถึงความต้องการของลูกค้ามีความสำคัญมาก ต่อการกำหนดทิศทางการตลาด เพราะธุรกิจต่าง ๆ ในยุคใหม่จะประสบความสำเร็จได้นั้นจะต้องผ่านการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์อย่างละเอียดและลึกซึ้ง เพื่อทำความรู้จักและเข้าใจในความต้องการลูกค้าอยู่ตลอดเวลา และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วให้ทัน
ขอย้ำ โปรดฟังอีกครั้งหนึ่งว่า รู้เขา รู้เรา รู้ใจลูกค้า ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ไม่ยากเลย!
